Die Blogs

Dieser Blogbeitrag ist Teil einer Serie, die sich mit humangestützten virtuellen Agenten befasst und der Frage nachgeht, wie Maschinelles Lernen und Künstliche Intelligenz die Kundenerfahrung verbessern können. Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen tragen zu tiefgreifenden Veränderungen in vielen Bereichen bei – dazu gehört auch die Automatisierung des Kundendienstes. Das gilt nicht nur für Call Center, […]

Dragon nutzt Deep Learning - für genauere Spracherkennung

Jeder Mensch verwendet Sprache auf seine eigene Art – wie er spricht und welche Wörter er nutzt ist bei jedem Menschen unterschiedlich. In einem früheren Blog-Post wurde erklärt, wie Spracherkennungssysteme diese Variationen durch Training mit Sprachdaten eliminieren sowie zahlreiche Akzente, Altersgruppen und andere denkbare Variationen von Sprachstilen abdecken. Das Ergebnis sind sehr stabile Systeme, die für […]

Neue Technologie, die Meetings transkribiert

  Wenn Sie in den 1990er Jahren jemandem erzählt hätten, Ihr Unternehmen arbeite an einem Spracherkennungsprogramm für Piloten eines Düsenjets, wäre die unvermeidliche Antwort gewesen: „Echt? Das muss aber wegen der ganzen Störgeräusche schwierig sein.“ Sie hätten gesagt: „Nun, ja und nein.“ Ja, ein Düsenjet erzeugt Lärm, aber dieser ist vorherseh- und berechenbar. Diese „stationären“ […]