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Dialogorientierte KI im Kundenservice

Der aktuelle Forrester New Wave Report stuft Nuance als Leader auf dem Gebiet der dialogorientierten künstlichen Intelligenz (KI) ein. Das Unternehmen überzeugte die Analysten in folgenden Bewertungskriterien: Künstliche Intelligenz Stimme und Sprache Verknüpfung von Mensch und KI Kanalübergreifenden Bereitstellung Authentifizierung sowie Sicherheit   Pionierarbeit bei KI im Kundenservice Folgt man den Medienberichten, kann man das […]

Passwort zurücksetzen

Wer kennt das nicht? Nach einer gewissen Zeit taucht automatisiert eine Meldung auf dem firmeneigenen Laptop auf – „ Es bleiben noch 7 Tage bis dein Passwort abgelaufen ist. Erneuere es sofort, um den Zugang zu behalten.“ Diese Meldung kommt vor allem immer dann, wenn ich an einem komplexen Dokument arbeite. Und dann beginnt das […]

Kundenzufriedenheit durch Stimmbiometrie

Auf der von Opus Research organisierten Intelligence Authentication Conference in München, hörten wir von den neuesten Entwicklungen in der multimodalen, biometrischen Kundenauthentifizierung mit Stimmbiometrie und was es bei der Einführung eines stimmbiometrischen Systems zu beachten gilt. Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit durch mehrstufige, komfortable Authentifizierungsstrategien tatsächlich verbessern wollen, müssen ihr Omnichannel-Angebot so orchestrieren, dass es zu […]