Die Blogs

Conversational Design ist nicht neu, denn seit Jahren wird an den Kriterien geforscht, die den Ausschlag für eine erfolgreiche Kundenkommunikation geben. Einer der Pioniere auf diesem Gebiet ist der Sprachphilosoph Paul Grice. Dieser stellte bereits 1975 – und damit lange, bevor es die ersten virtuellen Assistenten tatsächlich gab – vier Grundprinzipien auf, mit denen die […]

Obwohl die Stimmbiometrie eine der besten Methoden zur Verifizierung ist, ist sie bei Konsumenten kaum bekannt. Stattdessen dominieren Tools wie Passwörter oder der biometrische Fingerabdruck das öffentliche Bewusstsein, wenn es um das Thema Authentifizierung geht. Vielleicht ist das der Grund dafür, warum rund um die Stimmbiometrie eine ganze Reihe von Geschichten kursiert, die sich leicht […]

CXS EMEA

Außerdem erwartet uns Chris Jewell mit einem Inspirationsvortrag. Er zählt zu den besten Höhlentauchern der Welt und war 2018 maßgeblich an der Rettungsaktion der Schulklasse in Tham Luang, Thailand beteiligt. Was gibt es sonst noch an dem Tag? Die Stimmen des CXS 2020 EMEA Auch dieses Jahr beeindrucken wieder die Namen der Redner und ihre […]

Ein effizienter und sicherer Kundenservice zählt zu den wichtigsten Eigenschaften langfristig erfolgreicher Unternehmen. Kunden erwarten heute mehr denn je sichere, benutzerfreundliche und schnelle Authentifizierungsmethoden und Zugang zu ihren Kundendaten. Das führt zwangsläufig zu biometrischen Authentifizierungsmöglichkeiten für einen innovativen Kundenservice. Doch wie können Unternehmen biometrische Lösungen einsetzen und dabei sowohl DS-GVO konform als auch schnell und […]

CXS EMEA

Es ist der Heilige Gral des Kundenengagements: nahtlose, einfache, kanalübergreifende Kommunikation, die zu schnellen, effektiven Lösungen führt. Für viele Unternehmen erscheint er weit entfernt, doch er ist näher, als Sie denken – mit KI-Technologie. Auf dem diesjährigen Nuance Customer eXperience Summit am 10. März in London treffen sich Entscheider aus ganz Europa, um zu erkunden, wie […]

Mensch und Maschine

Kinofilme haben dem Image der KI im Laufe der Jahre nicht gerade geholfen: Wir haben gesehen, wie sie in 2001: Odyssee im Weltraum Empfindsamkeit erst lernen musste, wie sie die Menschheit in The Matrix versklavte und mit ihr in The Terminator die Welt erobert wurde. Es ist deshalb keine Überraschung, dass sich die Menschen Sorgen […]

CCW-Berlin-Nuance

Bei der in Berlin stattfindenden Leitmesse vom 2. bis 4. März 2020 dreht sich alles um den Kundenservice der Zukunft. Passend zum diesjährigen CCW-Motto „Empower your Service“ präsentieren wir Ihnen unsere aktuellen Innovationen aus den Bereichen biometrische und sichere Authentifizierung, Intelligent Engagement zu denen Lösungen für digitale Kanäle und Stimme/IVR gehören, sowie cloudbasierten Anwendungen.   […]

CXS 2020

Vergessen Sie für einen Moment (wenn Sie können) die Aufgabe, einen erstaunlichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Kosten für den Service zu reduzieren. Fakt ist, dass herausragende, kostenoptimierte Erlebnisse für die Kundenbindung nicht auf Kosten der Sicherheit gehen dürfen. Aus diesem Grunde haben wir das Thema Sicherheit zu einem Schlüsselthema unseres diesjährigen Nuance Customer […]

Sprachsteuerung

Spricht man mit einem Telekommunikationsdienstleister oder einem Kabelanbieter über das Thema Sprache, meinen diese meist Telefongespräche. Teilweise fallen auch Sprachnachrichten in diese Kategorie, doch primär geht es stets um die Verbindung mindestens zweier Parteien über das Telefon. Allerdings hat sich die Sprachtelefonie in der Vergangenheit rasant entwickelt: Noch vor einigen Jahrzehnten nutzten die Menschen stationäre […]

Betrugsprävention und Authentifizierung

Wenn Finanzinstitute, Telekommunikationsunternehmen, Regierungen und andere Organisationen über Authentifizierung und Betrugsprävention sprechen, beziehen sie sich bisher meist auf Contact Center. Das hat historische Gründe, denn in der Vergangenheit waren Call Center für die gemeinsame Interaktion das einfachste Mittel: Kunden riefen bei den Call Centern an, um ihr Anliegen mit Kundendienst-Mitarbeitern zu besprechen und dabei möglichst […]