Die Blogs
5 Trends - CX Technologie

1. Kooperationen gewinnen an Bedeutung Kooperationen bestimmen die Zukunft von Unternehmen. Gemeinsam und vernetzt können Unternehmen die unterschiedlichen Technologie-Vorteile nutzen, um den größtmöglichen Mehrwert für den Kunden zu generieren. So kann jedes Unternehmen seine Stärken ausbauen und gleichzeitig von neuen Technologien profitieren. Große Firmen mit entsprechendem Budget, Start-Ups mit innovativen Ansätzen sowie mittelständische Unternehmen mit […]

Kundenservice mit KI

Die Angst vor künstlicher Intelligenz und die Weltverbesserer – real oder Träumerei? „Mache die Welt zu einem besseren Ort“ ist das stereotype Schlagwort, sozusagen das Mantra der zahlreichen Tech-Start-up-Unternehmen aus dem Silicon Valley, das gebraucht wird, wenn sie ihre Produkte auf Messen präsentieren. Doch ich möchte nicht in einer Welt leben, die ausschließlich von jemand […]

Studie Authentifizierung

Wir sehen immer wieder, dass sich Unternehmen traditionell auf die Sprachübertragung im Contact Center konzentrieren, um Kunden zu authentifizieren und Betrug zu verhindern. Gestiegene Kundenerwartungen an reibungslose und kanalübergreifende Services machen es notwendig, Authentifizierung und Sicherheitsmaßnahmen im Kundenservice neu zu überdenken. Unternehmen müssen ihre Authentifizierungsstrategien ändern, um ihre Kunden und sich selbst über alle Kanäle […]