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KI für den Kundendienst

KI für den Kundendienst – der humangestützte virtueller Agent Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen tragen zu tiefgreifenden Veränderungen in vielen Bereichen bei. Eine ist die Automatisierung des Kundendienstes. Das gilt nicht nur für Call Center, sondern auch für Kanäle wie den Kundendienst im Netz, per SMS oder per Chat. Denn Nutzer erwarten heute einen Kundendienst auf […]

Dragon nutzt Deep Learning - für genauere Spracherkennung

Jeder Mensch verwendet Sprache auf seine eigene Art – wie er spricht und welche Wörter er nutzt ist bei jedem Menschen unterschiedlich. In einem früheren Blog-Post wurde erklärt, wie Spracherkennungssysteme diese Variationen durch Training mit Sprachdaten eliminieren sowie zahlreiche Akzente, Altersgruppen und andere denkbare Variationen von Sprachstilen abdecken. Das Ergebnis sind sehr stabile Systeme, die für […]