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Schnelle und sichere Authentifizierung im Kundenservice Wie in jedem Jahr wurde auch der diesjährige Preis im Rahmen der Jahrestagung des Verbands präsentiert, die am 14. und 15. November in Berlin unter dem Motto “Smarter, Interaktiver, Callcenter” stattfand. Den feierlichen Höhepunkt der Tagung bildete die Verleihung in der „Alten Turnhalle Berlin“, in die der Verband zu […]

Biometrische Lösungen spielen in Unternehmen eine immer wichtigere Rolle bei der Authentifizierung von Kunden und zur Betrugsprävention. Darüber hinaus erfahren sie auch an anderer Stelle eine stetig wachsende Anerkennung. Wir freuen uns, zum ersten Mal in Deutschland für einen Award im Bereich IT-Innovation nominiert zu werden: Der Call Center Verband Deutschland hat die Nuance Lightning […]

KI-gestützte Dialoge

Die Möglichkeiten von API  Angesichts stetig zunehmender Interaktionen zwischen Verbrauchern und Technologie wächst auch die Nachfrage nach hochwertigen Sprachanwendungen rasant. Doch nicht nur die Qualität der technischen Lösung ist wichtig, sondern auch deren Verfügbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit.  Die Fähigkeit, fortschrittliche Sprachtechnologien an den jeweiligen Einsatzzweck anzupassen, ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die ein möglichst […]

Digitale Transformation im Kundenservice

Viele Unternehmen kämpfen mit der digitalen Transformation. Dabei könnte alles so einfach sein: Raus mit dem Alten und rein mit dem Neuen. Wäre das nicht schön? Jeder weiß, dass Wandel so nicht funktioniert. Egal, ob Großunternehmen, Betrieb oder Regierungsbehörde, man kann nicht einfach alte Technik ausrangieren und eine Software installieren, die auf magische Weise alles […]

Nuance Customer eXperience Forum und Partner eXperience Forum

Anfang Oktober hieß es in Frankfurt Willkommen zu unserem Nuance DACH Customer eXperience Forum bzw. zu unserem ersten Nuance DACH Partner eXperience Forum.   Customer eXperience Forum An Tag 1 trafen wir uns mit einer Vielzahl unserer Kunden, um gemeinsam über die aktuellen Trends wie KI und Sprachbiometrie im Contact Center und Kundenservice zu sprechen. […]

Dialogorientierter Kundenservice

Lassen Sie uns über das Kundengespräch reden Seit den ersten Tagen des Callcenters haben Unternehmen Millionen in die Integration immer neuer Kontaktkanäle investiert, um so den Zugang zu Dienstleistungen für ihre Kunden immer komfortabler zu gestalten. Dabei übersehen viele Unternehmen jedoch ein äußerst wichtiges Detail.   Kunden interessieren sich nicht für Kanäle. Sie interessieren sich […]

Kundenveranstaltung

Morgen findet unsere erste Kundenveranstaltung seit Jahren statt, das Nuance DACH Cutomer eXperience Forum. Unser Team freut sich auf ein paar spannende Stunden mit unseren Kunden aus Telekommunikation, Finanzwesen, öffentliche Organisationen und Handel aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Brett Beranek, Vice-President & General Manager, Security & Biometrics Nuance Communications, stellt die Innovationen im Bereich […]

Mensch und KI

Sagen Sie jemandem, dass er im Moment Künstliche Intelligenz (KI) anwendet und Sie ernten wahrscheinlich große Augen und Erstaunen. Oder Sie werden verdächtigt den Untergang der Menschheit vorauszusehen. Menschen haben immer noch verbreitet Angst vor KI. Wir können nicht sagen, ob sie Angst davor haben, von mörderischen Robotern ausgelöscht zu werden. Doch können wir mit […]

Dialogorientierte KI im Kundenservice

Der aktuelle Forrester New Wave Report stuft Nuance als Leader auf dem Gebiet der dialogorientierten künstlichen Intelligenz (KI) ein. Das Unternehmen überzeugte die Analysten in folgenden Bewertungskriterien: Künstliche Intelligenz Stimme und Sprache Verknüpfung von Mensch und KI Kanalübergreifenden Bereitstellung Authentifizierung sowie Sicherheit   Pionierarbeit bei KI im Kundenservice Folgt man den Medienberichten, kann man das […]

Passwort zurücksetzen

Wer kennt das nicht? Nach einer gewissen Zeit taucht automatisiert eine Meldung auf dem firmeneigenen Laptop auf – „ Es bleiben noch 7 Tage bis dein Passwort abgelaufen ist. Erneuere es sofort, um den Zugang zu behalten.“ Diese Meldung kommt vor allem immer dann, wenn ich an einem komplexen Dokument arbeite. Und dann beginnt das […]