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In Onlinehandel und -banking war der Begriff PSD2 sicherlich eines der Schlagworte des Jahres 2019. Dabei geht es um die am 14. September 2019 in Kraft getretene Richtlinie für Zahlungsdienstleistungen in Europa. Diese Regelung wurde von der EU umgesetzt, um den Zahlungsverkehr transparenter und sicherer zu gestalten. Für Betreiber von Onlineangeboten hat sie eine ganze […]

Biometrische Lösungen können Finanzinstituten großen Nutzen bringen. Dazu zählen die Verbesserung der operativen Effizienz und die damit verbundenen Einsparungen sowie ein optimiertes Kundenerlebnis. Zudem führt die Biometrie zu einer Senkung der betrugsbedingten Verluste.   Mehr Sicherheit durch Biometrie Zur Authentifizierung ihrer Bestandskunden setzen viele Finanzinstitute wissensbasierte Methoden und Fragen ein. Dies hat den Nachteil, dass […]

IVRs galten für die Reduzierung der Contact Center-Kosten von unschätzbarem Wert. Allerdings liefern nur wenige von ihnen Erlebnisse, die die Erwartungen der Verbraucher erfüllen. Angesichts des Aufstiegs der Digitaltechnik ist es keine Überraschung, dass viele Unternehmen Fokus und Investitionen in ihre IVR mittlerweile zugunsten von Mobilgeräten, Websites und sozialen Kanälen aufgegeben haben. Damit werden allerdings große […]

Jedes Jahr verursachen Betrüger weltweit bei Unternehmen Schäden in Höhe mehrerer Mrd. Euro. Während die finanziellen Verluste relativ einfach zu berechnen sind, fällt dies bei den indirekten Auswirkungen schwer. Denn die Bewertung von indirekten Einflüssen auf Markenimage oder Kundenvertrauen ist weitaus komplizierter – trotzdem sind sie absolut real. Betrug, der durch Manipulation im Kontaktcenter oder […]

Die eindeutige Zuordnung eines Anrufers zu seinem bestehenden Kundenkonto ist für Unternehmen und Kunde gleichermaßen unerlässlich. Schließlich geht es darum, dessen persönliche Daten zu schützen und Betrugsversuche wirksam zu verhindern. Aus diesem Grund müssen sich Kunden bei Vertragsangelegenheiten in den Call-Centern vieler Unternehmen mit ihrer Kundennummer, ihrem Passwort oder mit Antworten auf Sicherheitsfragen identifizieren, bevor […]

Technologie setzt neue Maßstäbe für die Kundenerfahrung. Unternehmen aus allen Industrien investieren Millionen in die Verbesserung ihrer Engagement-Lösungen – aber viele von ihnen übersehen einen wesentlichen Aspekt der Customer Journey. Sie betrachten die CX, doch verlieren ihre Agenten im Kundenservice aus den Augen. Es werden virtuelle Agenten eingesetzt, die mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI)  lernen […]

Schnelle und sichere Authentifizierung im Kundenservice Wie in jedem Jahr wurde auch der diesjährige Preis im Rahmen der Jahrestagung des Verbands präsentiert, die am 14. und 15. November in Berlin unter dem Motto “Smarter, Interaktiver, Callcenter” stattfand. Den feierlichen Höhepunkt der Tagung bildete die Verleihung in der „Alten Turnhalle Berlin“, in die der Verband zu […]

Biometrische Lösungen spielen in Unternehmen eine immer wichtigere Rolle bei der Authentifizierung von Kunden und zur Betrugsprävention. Darüber hinaus erfahren sie auch an anderer Stelle eine stetig wachsende Anerkennung. Wir freuen uns, zum ersten Mal in Deutschland für einen Award im Bereich IT-Innovation nominiert zu werden: Der Call Center Verband Deutschland hat die Nuance Lightning […]

KI-gestützte Dialoge

Die Möglichkeiten von API  Angesichts stetig zunehmender Interaktionen zwischen Verbrauchern und Technologie wächst auch die Nachfrage nach hochwertigen Sprachanwendungen rasant. Doch nicht nur die Qualität der technischen Lösung ist wichtig, sondern auch deren Verfügbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit.  Die Fähigkeit, fortschrittliche Sprachtechnologien an den jeweiligen Einsatzzweck anzupassen, ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die ein möglichst […]

Digitale Transformation im Kundenservice

Viele Unternehmen kämpfen mit der digitalen Transformation. Dabei könnte alles so einfach sein: Raus mit dem Alten und rein mit dem Neuen. Wäre das nicht schön? Jeder weiß, dass Wandel so nicht funktioniert. Egal, ob Großunternehmen, Betrieb oder Regierungsbehörde, man kann nicht einfach alte Technik ausrangieren und eine Software installieren, die auf magische Weise alles […]